Tal vez no lo parezca pero el marketing digital es algo relativamente nuevo.
Facebook fue creado en el 2004, con la posibilidad de crear anuncios hasta el 2007 y en el año 2000 salió a la luz lo que hoy conocemos como Google Ads. ¡Con tan solo 350 anunciantes en su lanzamiento!.
El mismo internet tomó forma hasta el año 1990.
Con el crecimiento exponencial de éste y la creación de nuevas herramientas y plataformas prácticamente a diario, lo más normal es que quieras recuperar todo ese tiempo perdido sin hacer nada por tu negocio (digitalmente hablando) y tratar de hacer de todo, pero esto seguramente se volverá abrumador si antes no tienes bases ni procesos adecuados en tu empresa.
Así que si jamás has explorado el terreno del marketing digital o lo has hecho pero de manera muy vaga y sin resultados aquí te explicaremos por donde empezar y qué es lo que debes considerar antes de siquiera pensar en comenzar una estrategia digital que realmente funcione.
¿Qué es el marketing digital?
Aunque ya lo sepas (o creas que lo sepas), el concepto ha cambiado a través del tiempo. En general el marketing digital es cualquier forma de marketing que involucre algún dispositivo electrónico o internet.
Es el uso de varias tácticas y canales digitales para conectarse con los clientes en el lugar en donde pasan la mayoría del tiempo: En línea.
Desde tu propio sitio web hasta los activos online de tu marca.
Hay muchas prácticas que caen dentro de esta categoría de marketing digital (se van creando nuevas), pueden ejecutarse de manera independiente o en conjunto como parte de toda tu estrategia :
Marketing en redes sociales
Promueve tu marca y contenido en las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc) con varios objetivos que pueden ir desde el reconocimiento de marca, hasta generar clientes potenciales para tu negocio.
Marketing de contenidos
Es la creación y promoción de piezas de contenido (en cualquier formato) para generar reconocimiento de marca, clientes potenciales y eventualmente ventas. Este contenido puede tomar cualquier forma :
-Blog posts
-Videos
-Audios y podcasts
-Cualquier imagen, fotos e infografías
-Libros digitales (ebooks), guías y cualquier documento para informar
Marketing y optimización de motores de búsqueda (SEO, SEM)
Es el proceso de ajustar tu sitio para mejorar tu posición en Google (o cualquier buscador) cuando alguien busca lo que tu ofreces. El objetivo es lograr aparecer en los primeros resultados aumentando el tráfico orgánico (gratuito) que tu sitio recibe.
Publicidad online
Cualquier tipo de publicidad pagada en línea. Google Ads, Facebook ads, o cualquier plataforma que ofrezca enseñar tu oferta, productos o servicios a cambio de dinero.
Email marketing
Es la comunicación promocional o informativa a través de email, de manera automatizada. Esto incluye los famosos newsletters. Con la finalidad de tener un contacto constante con tus clientes, la comunicación aquí será mucho más directa y personal.
Chatbots
Algo muy similar al email marketing pero en esteroides, aprovechando las plataformas de chat como Whatssap o Facebook Messenger, comunicando de manera aun más personalizada.
Relaciones públicas online, menciones y marketing con influencers
Es la negociación (pagada o no pagada) con cualquier publicación online o persona que tenga presencia en línea, para obtener un espacio, mención o reseña de tu oferta, producto o servicio, apalancándote de su audiencia o seguidores.
Ya entendiste todo el abanico de posibilidades… ¿Que es lo que necesitas para comenzar?
1.-¿Tu sitio web está hecho para soportar tu estrategia?
1 ¿Tu sitio web está hecho para soportar tu estrategia de marketing digital?
Piensa en tu sitio web como una casa o negocio físico al que quieres invitar a todo mundo. Entre más invitados tendrás más tráfico y hay más posibilidades de lograr tu objetivo (vender, informar, etc).
No existe el sitio ideal, pero si piensas invertir tiempo y dinero en una estrategia online necesitas asegurarte de que todas esas personas que llegan a través de contenido, anuncios o búsquedas, estén en el lugar correcto y encuentren lo que necesitan o estaban buscando.
Hay 5 cosas que tu página web necesita tener como mínimo:
Que tu sitio sea responsivo
Esto significa que tu página se verá bien y funcionará en cualquier dispositivo.
El 90% de las visualizaciones de una página ya son a través de un móvil, por lo que hay que asegurarse de que esté programada para mostrarse correctamente en ellos, tablets o displays de cualquier tamaño.
Si tu sitio es responsivo o no, va a afectar o mejorar considerablemente el tiempo que una persona pasará en él, incluso la “calificación” que te pone Google o cualquier buscador para poder estar más arriba en los resultados.
¿Cómo puedes revisarlo? La manera más fácil es abrir tu sitio en cualquier navegador en desktop o laptop (no en tu móvil) y arrastrar la ventana haciéndola más pequeña probando con diferentes tamaños, si tu sitio se va adaptando automáticamente mientras haces esto y siempre se ve bien, significa que es responsivo.
Otra prueba que además tendrá la bendición de Google es ingresando tu dirección web en la página https://search.google.com/test/mobile-friendly.
Google analizará tu página y te dirá que tan amigable es para dispositivos móviles, incluso entrará en detalles y te dirá que necesitas hacer para solucionarlo.
Buena velocidad de carga
Gracias a la mejora considerable en la velocidad de internet y red de datos en los últimos años ¡Los usuarios somos cada vez más exigentes!. Por lo que si tu sitio web no carga en un promedio de 2 segundos, irás perdiendo visitantes.
Hay muchos factores que pueden afectar la velocidad de carga de tu sitio como el navegador, el dispositivo, tu proveedor de hosting o el contenido de la página (fotos sin compresión, videos o archivos muy pesados).
¿Como puedes revisarlo? De nuevo ¡Gracias Google!.
Entra a https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ e ingresa tu dirección web.
Google te dará una calificación del 1 al 100 basada en la velocidad de carga de tu sitio.
El standard de esta herramienta es bastante alto y mucho más técnico pero al igual que el test responsivo te dará una idea de qué mejorar.
¿Tu sitio es relevante?
Esta característica es probablemente la más importante, ya que afecta a todas tus estrategias digitales. Básicamente tu sitio web debe llevar una congruencia general en todo su contenido y estar estructurado de tal manera que quien sea que entre por primera vez entienda perfectamente qué es lo que tu sitio ofrece, sin rodeos.
Si tu sitio web está construido con la relevancia en mente te será mucho más fácil mejorar tu ranking en Google (SEO) y crear campañas de publicidad online más exitosas.
Debes tener un formulario de contacto como elemento principal
Si el objetivo principal es tener miles de visitas a un sitio responsivo, que cargue rápido y sea relevante, no es muy buena idea simplemente dejar ir a todas esas personas una vez que cerraron la pestaña de su navegador.
¡Una vez que un posible prospecto entra a tu página tu ÚNICO propósito es capturar su información!.
Ya que la mayoría de nosotros no termina ese proceso de compra o contratación en una sola visita, necesitas poder contactar nuevamente a todas esas personas interesadas y la mejor manera es capturando sus datos. Esta forma o formulario de contacto debe ser protagonista en tu sitio. ¡No escondido ni en alguna pestaña secundaria, sino en tu página principal!.
Crear tu lista de contactos desde un inicio te ayudará a generar una gran base de datos y no tendrás que pagar por anuncios para comunicarte con ellos en el futuro, solo estarán a un correo o llamada de distancia.
Tener instalados códigos de medición y remarketing
Esto ya es algo básico para cualquier estrategia de marketing digital. Un código de medición o remarketing es precisamente una serie de líneas de código que “rastrearán” a cada visitante a tu sitio de manera individual y puedas medir de donde viene tu tráfico (búsqueda en google, redes sociales, etc) y ejecutar estrategias interesantes como mostrar anuncios solo a esas personas que visitaron tu página.
Los más importantes o los que debes tener son el código de Facebook y el paquete de códigos de Google (Ads y Analytics).
Instalarlos requiere un mayor conocimiento técnico, pero puedes saber fácilmente si tu sitio o el de tu competencia ya los tiene instalando estas aplicaciones en tu navegador Chrome (OJO sólo funciona con este navegador)
Para saber si tienes el código de Facebook: https://chrome.google.com/webstore/detail/facebook-pixel-helper/fdgfkebogiimcoedlicjlajpkdmockpc?hl=en. (Facebook Pixel Helper)
Para saber si tienes los códigos de Google: https://chrome.google.com/webstore/detail/tag-assistant-by-google/kejbdjndbnbjgmefkgdddjlbokphdefk?hl=en. (Google Tag Assistant)
2 Tener una estructura o sistema de ventas definido
De nada sirve generar todo el tráfico online posible si tus prospectos terminan en un “hoyo negro” en donde jamás nadie los contactará para dar seguimiento o no hacerlo en el tiempo adecuado dejando que se vayan con la competencia o se olviden de ti.
Para comenzar con una estrategia de marketing digital debes primero tener claro cual es tu proceso de ventas (o cual sería) desde que un prospecto dio click en tu anuncio o vio tu contenido, hasta que se cierra la venta.
La parte más complicada al iniciar una estrategia de marketing digital para tu empresa es poner en marcha ese sistema de generación de prospectos, pero si ya tienes claro ese proceso antes de digitalizarlo te será mucho más fácil implementar.
Una buena estrategia de marketing digital es la que integra al marketing con otros departamentos clave como el de ventas o desarrollo de productos. Por lo que igualmente necesitas colaborar con todo tu equipo e involucrarlos en la estrategia desde el inicio.
3 ¿Cual es el objetivo de tu estrategia de marketing digital?
Toda acción tiene un propósito. Y para el marketing digital esto aplica por igual.
¿Ventas?. ¿Notoriedad de marca?. ¿Generación de prospectos?
Debes entender cual será el objetivo final de todos tus esfuerzos online.
Ya que si solo inviertes tiempo y dinero en tu presencia digital para generar likes u otras métricas de vanidad que por si solas no te dan resultados estarás dejando mucho dinero y oportunidades sobre la mesa.
Tu objetivo final puede ser algo muy general como “vender más”, pero todas las acciones alrededor de éste deben tener objetivos mucho más específicos y granulares. Puedes partir de este objetivo final y pensar en reversa.
Tener un objetivo claro te ayudará también a fijarte en las métricas y datos adecuados para poder mejorar.
Las métricas de vanidad son todos esos datos que nos hacen sentir bien (como followers o likes) pero que en realidad no ayudan a tomar decisiones importantes en tu negocio.
Para saber si un dato es importante necesita ayudarte a tomar acción y a tomar decisiones, si no lo hace no lo consideres.
Algunos ejemplos de datos que sí te ayudarán:
-Porcentaje de conversión (de prospectos a clientes)
-Costo de adquisición (cuanto te está costando cada prospecto se convierte en cliente)
-Pruebas A/B (Probar acciones de marketing digital cambiando una sola variable entre ellas para saber qué convierte más y hacer lo que si funciona)
-Ingresos y retorno de inversión
4 Entender a tu audiencia
¿Quien es tu cliente ideal? Debes conocer no solo los demográficos (edad, sexo, etc) sino sus problemas, sus deseos, que otras marcas consume, que sitios visita y el día a día en general de tu prospecto o cliente ideal.
Entre más información tengas hará mucho más fácil crear acciones, comunicación y campañas de marketing digital bien dirigidas ya que le estarás hablando prácticamente al oido, incluso utilizando sus propias palabras.
No tienes que adivinar estas características de tu cliente ideal. Puedes tomar un puñado de los que actualmente son tus clientes y simplemente preguntarles.
Puedes usar herramientas gratuitas como https://es.surveymonkey.com/ para enviar encuestas a tus clientes actuales por email y solo esperar los resultados.
Otro truco es revisar las reseñas de Amazon sobre libros relacionados con tu industria, comentarios en grupos de Facebook o incluso las páginas de tu competencia. Por lo general la gente que escribe reseñas lo hace de manera detallada, así que podrás sacar mucha información.
Cuando no sabes quien es tu cliente ideal tus acciones de marketing digital se diluyen ya que le hablas a todo el mundo. En donde tu mensaje va a resonar solo con una muy pequeña parte debido a la saturación de las plataformas y medios por lo que estarás tirando tiempo y dinero a la basura.
En cambio si tu mensaje es desde origen dirigido exactamente a un tipo de persona que tiene todas o la mayoría de las características de la gente que más te compra. Lo más probable es que esta persona lo haga también.
La generación de audiencias en un principio se definirá a base de prueba y error hasta encontrar a tu cliente ideal y después será parte de tus procesos ya que hay que optimizarlas constantemente.
5 Entender que el proceso de venta en el mundo online no es el mismo
El espacio online está saturado de publicidad por lo que para vender más deberás ser inteligente y destacarte sobre los demás para llamar la atención.
Lo más probable es que si tu mensaje principal es una estrategia demasiado directa y agresiva para conseguir clientes -¡comprame ya!- por lo general el efecto será el contrario y los vas a repeler.
La estrategia más util a largo plazo y a prueba de balas para vender (sin vender) en el marketing digital es dar valor. Valor a través de contenido, recursos y conocimiento. Con esto crearás empatía y confianza en tu cliente ideal y terminará comprando tu producto o servicio sobre el de la competencia.
Existen ofertas activas y pasivas. Cuando ofertas activamente estás ofreciendo un producto o servicio que crees que es el adecuado para tu cliente ideal y estás promocionando activamente esa venta. Una oferta pasiva se desarrolla a través del tiempo generando contenido digital relevante para ellos (gratuito) y dejando que tu cliente ideal encuentre su camino hasta llegar a tu producto.
El secreto es tratar de que la balanza se incline hacia las ofertas pasivas. De esta manera te será más fácil vender con el tiempo y crearás un flujo de clientes optimizando tu presupuesto.
Aquí es donde el marketing de contenidos y el marketing en redes sociales se vuelve útil.
La mayoría de tus prospectos no están listos para comprar tu producto o contratar tu servicio la primera vez que escuchan hablar de ti. Ellos por lo general pasarán por un proceso antes de comprometerse contigo, el proceso se vuelve más largo mientras más alto sea el costo de lo que ofreces o el compromiso sea mayor.
Hacer marketing digital pensando en esto te ayudará a construir una relación a largo plazo con tus clientes potenciales y facilitarles esa decisión de compra.
6 ¿Qué están haciendo tus competidores?
Aunque esto es un poco obvia hay muchos negocios y marcas que no saben quien es su competencia directa y si hacen marketing digital.
Entra a sus páginas, revisa sus redes, comentarios y contenidos para ver que es lo que les funciona y cual es su acercamiento con sus clientes potenciales (que también son los tuyos).
No significa que debas copiar su estrategia ni sus contenidos, pero si EMULAR lo que les funciona y hacerlo aún mejor.
Si tus competidores tienen una buena presencia online, crean anuncios y contenido constantemente significa que esa estrategia les está funcionando, así que descubrir que tu competencia ya está en línea realmente es algo bueno.
7 ¿Tienes presupuesto para invertir?
Si quieres tener resultados en cualquier estrategia de marketing digital definitivamente necesitas invertir en anuncios pagados.
El marketing digital orgánico (o gratuito) es mejor aprovechado cuando necesitas construir tu marca, crear interacciones con tus clientes, educarlos y eventualmente convertirlos en clientes, sin embargo este es un proceso a largo plazo y no va a generar resultados inmediatos.
Con una estrategia de marketing digital pagada (anuncios) podrás recuperar todo ese tiempo para generar un mayor alcance de inmediato. Por ejemplo estar en los 10 primeros resultados en Google de manera orgánica puede llevarte años ya que depende de muchos factores, pero pagando por esas posiciones cuando alguien busca la palabra clave de tu elección puedes aparecer en los primeros lugares al instante.
Lo mismo en redes sociales como Facebook donde el contenido orgánico es visto por una muy pequeña parte de tus seguidores vs un post o anuncio pagado en donde puedes escoger exactamente que tipo de personas (las más cercanas a tu cliente ideal) verán ese post.
Tu estrategia pagada y orgánica deben complementarse para crear algo robusto. Al construir la presencia online de tu negocio debes considerar cuando utilizar estas combinaciones y como distribuirlas. Esto es clave para entender lo que funcionará a largo y a corto plazo.
8 Ser consistente es clave
El éxito de tu estrategia de marketing digital depende de muchos factores, pero uno de los más importantes es la consistencia. No solamente en la cantidad de contenido, comentarios o acciones que realices sino manteniendo una voz y un estilo consistente.
La generación de contenido digital debe ser algo que se implemente en el día a día en tu negocio y no solo una acción aislada. Antes de comenzar cualquier estrategia de marketing digital deberás establecer un calendario de contenido y apegarte a él.
La creación de contenido no tiene que ser un proceso complicado pero si coherente y valioso para tu cliente potencial.
Ya sea que tu cliente potencial esté en Facebook, Instagram, Youtube o en cualquier plataforma digital, una estética visual consistente y una misma clase de experiencia en todas las plataformas (pero adaptada al contexto de cada una) le de continuidad a tu marca, es identificable al instante, genera más confianza y se vuelve memorable.
La consistencia de tu marketing digital tendrá un gran impacto en el crecimiento de tu negocio a largo plazo. Te destacará de los demás cuando lo aplicas a cualquier ejecución, comunicaciones o mensajes ya que generará presencia y credibilidad y un historial que comenzará a posicionar a tu producto o servicio.
En resumen las 8 claves para comenzar con el marketing digital en cualquier negocio:
1.-Sitio web que soporte tu estrategia
2.-Tener una estructura o sistema de ventas definido
3.-Tener claro el objetivo de tu estrategia de marketing online
4.-Entender a tu audiencia
5.-Implementar la filosofía “vender sin vender” en tu estrategia
6.-Saber qué están haciendo tus competidores
7.-Establecer tu presupuesto
8.-Ser consistente
