¿Qué es el remarketing? Y cómo usarlo en tu negocio
Tu ya has sido blanco del remarketing pero probablemente nunca te diste cuenta.
Una tarde entras a tu tienda en línea favorita y pasas algo de tiempo en su sitio pero al final no haces la compra, cierras la página, apagas tu teléfono móvil o tu laptop y te olvidas.
Días después estás nuevamente en línea, pero esta vez en un sitio totalmente diferente, tal vez de noticias, o viendo fotos de tus amigos en Instagram cuando mágicamente aparece una foto o video justo con eso que no alcanzaste a comprar, ahora con más sugerencias y probablemente hasta un descuento.
El remarketing o retargeting es en esencia la creación de una campaña publicitaria online SÓLO a usuarios que realizaron una determinada acción en un determinado sitio, aplicación o URL.
Con algún objetivo específico que puede ser terminar la compra, realizar una compra nueva o presentar una oferta o contenido mucho más personalizados.
Google implementó el remarketing en sus adwords en el 2010 permitiendo instalar un código en tu sitio para mostrar anuncios de display (banners) a todos los visitantes, esta era la única función y no existían tantas variantes ni posibilidades como ahora.
La técnica era relativamente poco conocida pero ahora prácticamente todas las principales plataformas para anunciarte en línea tienen esa funcionalidad a diferentes niveles.
El remarking es una de las técnicas más útiles en el marketing digital, tanto para grandes compañías como para negocios locales o pequeños negocios.
Invariablemente todos tus prospectos antes de convertirse en clientes, pasan por un proceso de venta el cual puede ser inmediato, o muy largo de acuerdo a varios factores como el costo de lo que ofreces (alguien puede comprarte de inmediato una playera de 10 dólares pero tardará un par de meses en decidirse por una consultoría de 5,000 dólares).
No deberías enseñarle el mismo tipo de anuncio o campaña a tu prospecto en diferentes momentos del proceso de venta, ya que al principio no estará tan informado, pero después solo necesitará un “empujón” para comprar (como el descuento que mencionamos al principio).
Aquí es donde el remarketing se vuelve más útil.
Incluso ya es posible aplicar técnicas más avanzadas en campañas para tu marca o negocio, segmentando a tus prospectos en grupos muy específicos y creando campañas para ellos.
Puedes crear por ejemplo una campaña de remarketing sólo a las personas que han visto más del 75% de alguno de los videos de tu marca en Facebook (prospectos más interesados) y otra para los que sólo vieron el 25% de tu video (los menos interesados).
O utilizar una lista de correos de clientes anteriores para crear campañas solamente a ellos.
Así tu mensaje será sumamente dirigido y tendrás más posibilidades de convertir a esa persona en un cliente.
¿Cómo funciona?
Las campañas de remarketing siempre parten de la plataforma en donde las ejecutas o desde donde se crearán tus anuncios, por ejemplo Facebook, Instagram o Google. Estas plataformas van a necesitar de datos para saber a quién dirigir tu anuncio y a quién no.
Cuando quieres que Facebook, Instagram o Google obtengan datos de algún otro lado ajeno a ellos (por ejemplo los visitantes a tu sitio) necesitas hacer uso de códigos, con los cuales “rastrearán” a cada visitante que entre a tu sitio de manera individual y así podrán mostrarles tus anuncios después.
Si quieres saber si tu sitio o el de tu competencia ya tiene códigos de remarketing, te decimos cómo AQUÍ.
¿Cuales son las ventajas del remarketing?
Reducción de costos en ads
Las campañas de remarketing por lo general suelen ser más económicas ya que al ser tan específicas tu prospecto las recibirá bien y tendrá una mejor respuesta hacia ellas lo cual mejorará automáticamente la calidad de tus anuncios y los hará más baratos.
Mejores conversiones y retorno de inversión
En este punto del proceso de compra tu prospecto ya está mucho más educado, conoce tu oferta por lo que será más fácil lograr ventas y conversiones con una campaña de remarketing.
Anuncios muy relevantes y personalizados
Podrás crear campañas que le hablen al oído a tus prospectos de acuerdo a sus acciones pasadas, lo cual hará que tus anuncios sean sumamente relevantes.
La privacidad en el remarketing
Como anunciante debes incluir esta práctica en tu política de privacidad.
Las diferentes plataformas están aplicando varias medidas para asegurarse de que el usuario tenga siempre la alternativa de “borrar” su historial o de dejar de ver ciertos anuncios que ya no le son relevantes.
¿Y cuales son los límites y mitos? Todos hemos escuchado historias sorprendentes de marcas que “nos vigilan”. ¡pero la verdad es que el remarketing tiene límites (por ahora)!
Ni Facebook ni Google escuchan tus conversaciones para enseñarte anuncios relevantes, no lo necesitan. Ambas plataformas ya poseen tantos datos sobre ti y qué tipo de sitios visitas que usan algoritmos muy complejos para mostrarte los anuncios más relevantes.
La atención y lealtad hacia las marcas cada vez es menor.
Así que una técnica de remarketing bien implementada puede ser realmente la diferencia entre un prospecto y un cliente.